Qu’est-ce qu’un ombud?

Le terme « ombud » est une version abrégée du mot « ombudsman », qui est un mot d’origine suédoise signifiant « représentant ». Au fil du temps, il a été associé à la sauvegarde des intérêts des personnes dans la résolution des conflits ou de préoccupation. Il existe un certain nombre de noms différents pour ce rôle, notamment ombudsman, ombud, ombuds ou protecteur des citoyens.

Des bureaux d’ombud sont présents dans toutes les provinces canadiennes, la plupart des territoires, ainsi que dans le monde entier.

Au Nouveau-Brunswick, l’ombud est un agent indépendant de l’Assemblée législative qui enquête sur les plaintes du public concernant les ministères et d’autres organismes du secteur public, ainsi que les organismes qui peuvent détenir des renseignements personnels sur la santé.

Nos services sont gratuits et confidentiels. Nous sommes impartiaux et indépendants du gouvernement. Nous ne prenons pas de parti, mais nous tâchons de trouver des solutions pratiques aux problèmes rencontrés par des particuliers lors d’une interaction avec le gouvernement ou un organisme public.

Ce que nous pouvons (et ne pouvons pas) faire

Notre bureau peut répondre aux demandes de renseignements, faciliter la résolution de problèmes et mener des enquêtes impliquant des organismes de la fonction publique, notamment :

• les ministères provinciaux;
• les organismes, les conseils et les commissions relevant du gouvernement du Nouveau-Brunswick;
• les gouvernements locaux;
• les conseils d’éducation de district et les districts scolaires;
• les collèges communautaires;
• les régies régionales de la santé;
• les universités (uniquement pour les plaintes relatives à l’accès à l’information et à la protection de la vie privée);
• les dépositaires de renseignements personnels sur la santé (uniquement pour les plaintes relatives aux renseignements personnels sur la santé).

Nous ne sommes pas autorisés à enquêter sur les plaintes mettant en cause :

• les juges et les tribunaux;
• le gouvernement fédéral ou ses organismes (y compris la GRC);
• des entreprises privées ou des particuliers;
• des députés actuels ou haut-fonctionnaires de l’Assemblée législative.

Bien que nous restions impartiaux pendant nos enquêtes, nous essayons toujours d’aider les parties concernées à résoudre leurs problèmes de manière informelle et aussi rapidement que possible.

Nous sommes habilités à formuler des recommandations et à publier des rapports publics afin de faire la lumière sur certaines des questions que nous avons rencontrées au cours de nos enquêtes.

Si vous avez des doutes quant à notre capacité à vous aider à résoudre votre problème, contactez-nous quand même. Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider, nous vous aiderons à trouver à qui vous adresser.

Nos mandats

Ombud NB a une large compétence législative dans quatre domaines principaux en vertu de six lois différentes :

• Équité administrative (Loi sur l’ombud);
• Information et vie privée (Loi sur le droit à l’information et la protection de la vie privée, Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé, Loi sur les archives);
• Actes répréhensibles (Loi sur les divulgations faites dans l’intérêt public –appelée communément loi sur les lanceurs d’alertes);
• Favoritisme (Loi sur la Fonction publique).